نکاتي که بايد قبل از خريد نرم افزار CRM به آنها توجه کنيد

قبل از خريد نرم افزار CRM، لازم است به ميزان بودجه، تحقيقات در مورد مزاياي استفاده از نرم افزار در بلند مدت و دموي نرم افزار توجه ويژه داشته باشيد.در اين مطلب قصد داريم تجربه مديران کسب و کارها درباره نرم افزار CRM را با شما به اشتراک بگذاريم و نکاتي که بايد هر مديري پيش از خريد نرم افزار مديريت مشتريان بداند را در اختيارتان قرار دهيم. 

روش انتخاب نرم افزار CRM مناسب

CRM (مديريت ارتباط با مشتري) نرم افزاري است که به فرايند اجراي استراتژي هاي کسب و کار شما حيات دوباره مي بخشد. اين نرم افزار ابزار لازم براي رشد کسب و کارها را فراهم مي کند و با "مشتري محور" کردن شرکت شما، فرايند ها را در جهت مثبت دگرگون مي کند. در واقع CRM صرفا ابزاري براي مديريت فروش نيست و در همه بخش هاي سازمان کارايي دارد. 

فرآيند استفاده از اين نرم افزار با تحقيقات بازار آغاز مي شود. واحد تحقيقات بازار و محصول با استفاده از اين نرم افزار نيازهاي مشتريان را پيدا کرده و محصولات جديد را با توجه به اين نيازها طراحي مي کنند. پس از توليد محصول جديد، نوبت به تيم فروش مي رسد تا با استفاده از نرم افزار CRM مشتريان هدف را شناسايي و جهت فروش محصول با آن ها در ارتباط باشد.سپس تيم بازاريابي مي تواند از اين نرم افزار براي مديريت کمپين هاي بازاريابي خود استفاده کرده و ميزان اثربخشي کمپين هاي مختلف را با هم مقايسه کند. تيم پشتيباني هم مي تواند ارتباط با کاربران را از طريق همين نرم افزار مديريت کند. حتي واحد مالي و لجستيک هم مي توانند از نرم افزار CRM براي خودکارسازي فرايند هاي خود استفاده کنند. بنابراين خريد يک نرم افزار CRM مناسب مي تواند در عملکرد کلي سازمان تاثير مثبتي داشته باشد. به همين جهت توصيه مي شود پيش از خريد نرم افزار مديريت خدمات مشتري يا همان CRM به خوبي تحقيق کنيد و با مقايسه نرم افزارهاي CRM شناخته شده بهترين نرم افزار را انتخاب کنيد. اما سوال اين جا است که بهترين نرم افزار CRM چيست؟ 

بهترين نرم افزار CRM 

انتخاب بهترين نرم افزار crm وابسته به فاکتور هاي متعددي است، زيرا همه نرم افزارهاي CRM نمي توانند تمام نيازهاي شرکت ها را برآورده کنند. برخي نرم افزار هاي CRM براي شرکت هاي کوچک مفيد هستند، برخي ديگر براي شرکت هاي بزرگ و بعضي به نيازهاي خاص تجاري مي پردازند. نخستين سوالي که بايد هنگام خريد نرم افزار CRM از خود بپرسيد اين است که آيا اين محصول مي تواند به نيازهاي کسب و کار من پاسخ دهد؟

پيش از خريد نرم افزار بايد تحقيقات کاملي درباره امکانات نرم افزارهاي مديريت خدمات مشتري موجود در بازار داشته باشيد. و مناسب ترين محصول با توجه به نيازهاي خود را بيابيد. براي انتخاب و خريد نرم افزار سي آر ام به برند تجاري، ويدئو هاي تبليغاتي يا توصيه بازاريابان توجه نکنيد. اين نرم افزار بايد در واقعيت، هم در حال حاضر و هم در آينده پاسخگوي نيازهاي شرکت باشد.

ممکن است انتخاب نرم افزار CRM مناسب کمي زمان بر باشد اما نرم افزار مديريت خدمات مشتري (CRM) مناسب ميتواند هزينه هاي شما را به صورت چشمگيري کاهش داده و راندمان تيم هاي کاري و فروش شما را افزايش دهد. تيم حرفه اي مشاوران شرکت دانا پرداز با ارائه پيشنهادات کاملا شخصي سازي شده براي کسب و کار شما و فراهم کردن شرايط تست نرم افزار، مي تواند در مسير انتخاب نرم افزار CRM مناسب شما را همراهي کند.

نکاتي که بايد قبل از خريد نرم افزار CRM به آنها توجه کنيد

معرفي نرم افزار CRM رايگان براي استارت آپ ها

راهنماي انتخاب نرم افزار CRM براي کسب و کار

قبل از خريد نرم افزار CRM حتما بخوانيد

نرم افزار CRM چيست و چه کاربردي دارد؟

5 نکته حياتي براي انتخاب بهترين نرم افزار CRM

چرا کسب و کار ها از نرم افزار CRM استفاده ميکنند؟